Assono CAR - Calls, Answers & Riports

Az Assono CAR egy internetes böngészővel használható, egyszerűen kezelhető és kedvező árú intranet alkalmazás. Ára, rendszerfüggetlen felépítése és könnyű kezelhetősége alapján kisvállalkozások, vagy közepes- és nagyvállalatok PR/marketing részlegének is tökéletes megoldás. Használatához nem szükséges drága call center/contact center rendszer, sem telemarketinges tapasztalat, vagy képzett telemarketinges munkatárs. Mindösszesen az Ön felkészült szakembereire, kollégáira van szüksége hozzá. Bármely célból is végez kimenő telefonhívásokat előre összeállított kérdésekkel, a hívások lebonyolítása egyszerű és gyors (hívás egy kattintással), a kérdésekre adott válaszok rögzítése hatékony, a válaszok statisztikája egyszerűen előállítható és további feldolgozásra exportálható. Az Assono CAR alkalmazást a hívásokat lebonyolító munkatársak (felhasználók) egy böngésző felületen érhetik el. A hívásvezérlés egy SIP telefonnal történik, mely bármilyen SIP alközponti mellékhez vagy VoIP vonalhoz köthető.

Széles körű felhasználási terület

• Telefonos piackutatás
• Telefonos értékesítés
• Közvélemény-kutatás
• Vevői elégedettség mérése
• Rendezvényszervezéshez kapcsolódó telefonos feladatok
• Adatbázis-építés, -tisztítás és -karbantartás
• Értékesítői időpont-egyeztetés
• Orvosi időpont-egyeztetés, beteglista-kezelés
• Szállodaiparban régi vendégek felderítése
• Vendéglista-kezelés, elégedettség felmérése
• Kintlévőség-kezelés, pénzbehajtás
• Új szolgáltatások, termékek bevezetésének előzetes felmérése
• Ügyfélszolgálat/helpdesk
• Projekt monitoring, munkafolyamatok ellenőrzése

Egyszerű felépítés

Az Assono CAR alkalmazást a hívásokat lebonyolító munkatársak (felhasználók) egy böngésző felületen érhetik el. Az alkalmazás a vállalati Intranet rendszeren fut.

Akár egy személy is használhatja ezt a kampánykezelő rendszert, de természetesen a rendszer támogatja több munkatárs (felhasználó, operátor, ügynök) egyidejű vagy ütemezett munkáját, egy csoportvezető (supervisor) irányításával. A csoportvezető egy Excel táblázatban is összeállíthatja a kérdéseket, és kérdésenként beállíthatja a válaszok típusát, elkészítheti a választási lehetőségeket. Egy másik táblázatban pedig egyszerűen létrehozható a híváslista (a nevek és a hozzájuk tartozó telefonszámok, címek listája), melyekhez akár hívási dátumok és időpontok is hozzárendelhetők. A híváslisták hozzárendelhetők a munkatársakhoz (operátorokhoz), így az operátor bejelentkezéskor az aznapi feladatait, híváslistáit látja, időzítés szerinti sorrendben.

Szolgáltatások és jellemzők

• Hívás egérkattintással (click-to-call)
• Egy vagy több operátor/ügynök/felhasználó (egyszerre max. 10 operátor)
• Egy ügynök többféle kampányt is kezelhet (egyszerre egyet)
• Kampányok (kérdések) és híváslisták importálhatók CSV fájlból (pl. MS Excel)
• A hívások eredményei exportálhatók XLS formátumban
• Rugalmasan paraméterezhető kérdőívek
• A hívásfeladatok időponthoz rendelhetők
• A hívásokat az operátor átidőzítheti
• A kérdésekhez utasítások rendelhetők

Kérdőívek

• Kérdések max. száma kérdőívenként: 15
• Válaszok max. száma kérdésenként:10
• Megjegyzés, utasítás mező:1
• Megjegyzések és válaszok max. hossza : 150 karakter
• Elágazási pontokat kezel: nem

Híváslista

• Egy adott névhez rendelhető telefonszámok max. száma: 10
• Egy adott névhez rendelhető címek max. száma: 3
• Átidőzítés későbbi időpontra és dátumra: igen

Hatékony

• Nem kell kézzel tárcsázni
• A válaszok gyorsan és egyszerűen rögzíthetők
• A hívási feladatok szabadon paraméterezhető státuszokkal értékelhetők (lezárt sikeres, lezárt sikertelen, stb.)